Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande passée sur Lookeven.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai en nous contactant à contact@lookeven.com ou au moyen des fonctionnalités de retour mises à votre disposition.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non portés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, non lavés, complets et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage et de leurs étiquettes d’origine.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les articles achetés en promotion ou soldés bénéficient du même droit légal de rétractation que les autres articles.

3. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres produits bénéficiant d’une exception légale au droit de rétractation.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@lookeven.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées.

Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@lookeven.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème.

Nous vous indiquerons la procédure appropriée. Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent pleinement applicables.

7. Échanges

Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct en ligne. Lorsque cela est possible, nous vous indiquerons la procédure à suivre. À défaut, vous pourrez retourner l’article conformément aux présentes conditions et effectuer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@lookeven.com