CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits réalisées à distance sur le site Lookeven entre MY WAY et ses clients consommateurs.

1. Identité du vendeur

Le site Lookeven est exploité par :

MY WAY, SASU
10 Place de l’Opéra
75009 Paris – France

SIREN : 838 883 668
SIRET : 838 883 668 00025
TVA intracommunautaire : FR81838883668

Marque exploitée : Lookeven
E-mail : contact@lookeven.com
Téléphone : 09 88 55 49 20

Les présentes CGV s’appliquent aux ventes conclues à distance avec des consommateurs sur le site Lookeven.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits avant la commande.

Lookeven apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent notamment résulter des réglages de l’écran utilisé, des conditions de prise de vue ou des caractéristiques naturelles de certains matériaux.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais. Les sommes éventuellement encaissées au titre d’un produit qui ne pourrait finalement pas être fourni sont remboursées conformément à la réglementation applicable.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Lookeven peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à la commande est celui affiché et accepté par le client au moment de sa validation.

En cas d’erreur manifeste de prix ou d’affichage, Lookeven en informe le client dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution conforme à la réglementation applicable.

4. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, les frais de livraison applicables et corriger d’éventuelles erreurs.

La validation définitive de la commande implique l’acceptation des présentes CGV et entraîne une obligation de paiement.

Une confirmation de commande est adressée au client par voie électronique.

Lookeven peut refuser ou annuler une commande dans les cas autorisés par la réglementation, notamment en présence d’une fraude ou tentative de fraude ou d’un incident de paiement.

5. Paiement

Le paiement est effectué au moyen des modes de paiement proposés lors du passage de la commande.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés au client au moment du paiement.

Les transactions sont traitées au moyen des solutions de paiement sécurisées utilisées par Lookeven et sa plateforme de commerce électronique.

La commande est prise en compte après validation ou autorisation du paiement par le prestataire concerné.

Lookeven n’a pas accès aux données bancaires confidentielles complètes lorsque celles-ci sont traitées directement par les prestataires de paiement.

6. Livraison

Les produits sont livrés aux destinations et selon les modes proposés lors du passage de la commande.

Les modes de livraison, tarifs et conditions applicables sont détaillés dans la Politique d’expédition disponible sur le site et sont présentés au client avant la validation de la commande.

Les options disponibles peuvent varier selon la destination, la nature ou le volume des produits et le montant de la commande.

Certaines commandes comprenant plusieurs catégories de produits peuvent être réparties en plusieurs envois. Lorsque cela s’applique, les informations et options correspondantes sont présentées lors de la commande.

Lorsque aucune date ou aucun délai de livraison particulier n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d’erreur constatée après validation de la commande, il est invité à contacter Lookeven dans les meilleurs délais.

En cas de retard de livraison, le consommateur bénéficie des droits et recours prévus par le Code de la consommation.

7. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des produits, sous réserve des dispositions légales applicables notamment lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Lookeven.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour une vente portant sur un seul bien, ce délai court à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Lorsqu’une même commande porte sur plusieurs biens livrés séparément ou sur un bien composé de plusieurs lots ou pièces dont la livraison est échelonnée, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.

Le consommateur doit informer Lookeven de sa décision avant l’expiration de ce délai.

Il peut notamment utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV ou toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Pour les contrats conclus en ligne, Lookeven met également à disposition du consommateur, conformément à la réglementation applicable, une fonctionnalité de rétractation en ligne, directement et facilement accessible pendant toute la durée du délai de rétractation.

Cette fonctionnalité permet au consommateur d’identifier la commande concernée, de confirmer sa demande de rétractation et de recevoir un accusé de réception sur un support durable.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits concernés.

9. Conditions et frais de retour

Sauf lorsque Lookeven doit légalement les prendre en charge, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.

Le consommateur doit manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés complets avec leurs accessoires, notices, emballages et étiquettes d’origine.

L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit légal de rétractation.

Les modalités pratiques de retour sont également détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

10. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations pour lesquelles la loi prévoit une exception.

Cela concerne notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Une promotion, une remise ou des soldes ne suppriment pas, à eux seuls, le droit légal de rétractation.

11. Remboursement après rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, Lookeven rembourse les sommes reçues qui doivent légalement être remboursées, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.

Le remboursement intervient dans le délai légal à compter de la date à laquelle Lookeven est informée de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, Lookeven peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

12. Garanties légales

Vendeur responsable des garanties :

MY WAY – LOOKEVEN
10 Place de l’Opéra
75009 Paris – France
Téléphone : 09 88 55 49 20
E-mail : contact@lookeven.com

ENCADRÉ – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET GARANTIE DES VICES CACHÉS

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut de conformité apparaît.

Pendant cette période, le consommateur doit établir l’existence du défaut de conformité dans les conditions prévues par la loi.

La garantie légale de conformité donne droit à la réparation ou au remplacement du bien, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur, dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.

Lorsque le bien est réparé dans le cadre de cette garantie, la garantie initiale bénéficie de la prolongation prévue par la loi.

Lorsque le consommateur demande la réparation mais que le vendeur impose le remplacement dans les conditions prévues par la loi, le bien de remplacement bénéficie d’une nouvelle période de garantie légale dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, intervient au-delà du délai légal, occasionne un inconvénient majeur ou lorsque le défaut persiste malgré une tentative de mise en conformité, le consommateur peut, selon les conditions prévues par la loi, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Lorsque le défaut est suffisamment grave, la réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée sans réparation ou remplacement préalable dans les conditions prévues par la loi.

Une période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la durée de garantie restant à courir dans les conditions prévues par la réglementation.

Ces droits résultent notamment des articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie peut être exercée pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Lorsque ses conditions sont réunies, elle peut permettre au consommateur de conserver le bien contre une réduction du prix ou de restituer le bien contre remboursement conformément aux dispositions du Code civil.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

13. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, il est invité à contacter Lookeven dès que possible :

contact@lookeven.com
09 88 55 49 20

Le client peut indiquer son numéro de commande et joindre, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème afin de faciliter son traitement.

Cette procédure pratique ne limite en aucune manière les droits dont le consommateur bénéficie au titre des garanties légales.

14. Responsabilité

Lookeven est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.

Lookeven ne peut toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une utilisation contraire à sa destination ou d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure, dans les limites prévues par la loi.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut exclure ou limiter un droit impératif reconnu au consommateur.

15. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l’utilisation du site sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur Lookeven.

Le consommateur est invité à consulter cette politique pour connaître notamment les finalités des traitements et les modalités d’exercice de ses droits.

16. Propriété intellectuelle

Les marques, logos, textes, photographies, créations graphiques et autres contenus présents sur Lookeven sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou utilisation non autorisée peut constituer une atteinte aux droits de leurs titulaires, sous réserve des utilisations et exceptions autorisées par la loi.

17. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation :

MY WAY – LOOKEVEN
10 Place de l’Opéra
75009 Paris – France

Téléphone : 09 88 55 49 20
E-mail : contact@lookeven.com

Lookeven s’efforcera de traiter les réclamations dans les meilleurs délais et de rechercher, lorsque cela est possible, une solution amiable.

18. Médiation de la consommation

En cas de litige, le consommateur est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à Lookeven afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.

Après réclamation préalable auprès de Lookeven et en l’absence de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève MY WAY, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Médiateur de la consommation : À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION DE MY WAY.

Le nom du médiateur, ses coordonnées et l’adresse de son site internet seront ajoutés à cette rubrique dès la prise d’effet de l’adhésion de MY WAY.

19. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Lorsque le consommateur réside dans un autre État, ce choix ne peut avoir pour effet de le priver des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu du droit applicable.

En cas de difficulté, le consommateur est invité à contacter préalablement Lookeven afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable et sans préjudice du recours à la médiation de la consommation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

20. Modification des CGV

Lookeven peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution législative, réglementaire, technique ou commerciale.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.

21. Contact

MY WAY – LOOKEVEN
10 Place de l’Opéra
75009 Paris – France

SIREN : 838 883 668
SIRET : 838 883 668 00025
TVA intracommunautaire : FR81838883668

Téléphone : 09 88 55 49 20
E-mail : contact@lookeven.com

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l’attention de :

MY WAY – LOOKEVEN
10 Place de l’Opéra
75009 Paris – France
E-mail : contact@lookeven.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur le ou les produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
....................................................................................

Date de commande :
....................................................................................

Date de réception :
....................................................................................

Nom et prénom du consommateur :
....................................................................................

Adresse du consommateur :
....................................................................................

Date :
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Signature du consommateur :
(uniquement lorsque le formulaire est transmis sur papier)

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